Das Service Management ist die zentrale Informations- und Abstimmungsdrehscheibe für Projekte und Aufträge. Es definiert Methoden und Standards, führt die Portfolio-Administration, steuert die Planung und leitet bzw. unterstützt Projekte.

Im Rahmen von Methoden und Standards werden die Projektmethodik definiert sowie Tools, Checklisten und weitere Hilfsmittel zur Projektführung bereitgestellt.

Bei der Portfolio-Administration stehen wichtige Kenngrössen im Zentrum wie die Meilensteinplanung, Projektkosten, Risiken und Ziele sowie die Qualitätssicherung.

Mit der Steuerung und Planung wird das Projektportfolio laufend bezüglich Strategie, Wirtschaftlichkeit, Business Architektur und weiteren Kriterien beurteilt. Die Ergebnisse werden den verschiedenen Stakeholdern rapportiert. Wenn nötig wird das Projekt im Sinn der Eskalation unterstützt.

Je nach speziellem Auftrag leitet das Service Management die Projekte selber oder unterstützt sie.